VI设计的首要工作是成立专门的工作小组，这一小组由各具所长的人员组成，人数不限。小组的主要负责人应由企业的高层担任，因为该人士更了解企业自身的情况，具有更强的宏观把控能力。除负责人外，小组成员以设计人员为主体，营销、调研人员为辅。
品牌形象设计项目面对的是不同行业的不同客户，实际情况千差万别，设计工作中常见的问题有：无理由修改设计、客户抱怨、非专业意见等。很多客户并不清楚自己想要什么样的品牌形象，或多或少带有盲目性。设计师应针对设计的内容与客户进行沟通，如果客户不能理解，可以尝试通过举例的方法说明问题的本质（图2-1）。例如，一些客户并不了解品牌形象的本质内容，设计师可通过向客户普及设计的价值、设计专业知识以及设计步骤与构架等内容，推动双方合作顺利进行。
在交流过程中，设计公司应要求委托企业提供VI设计的项目表和工作计划表，以便深入了解设计内容。除了面对面沟通外，设计师也可通过电话、邮件等方式与客户交流，以保证信息的即时性和准确性。需要引起重视的是，沟通达成的共识一定要以具体文件的形式呈现给所有参与人员，让每个人都清楚了解项目的内容和进展，沟通后要有备忘录，以明确参与者达成的共识。
品牌形象设计涉及基础系统、应用系统、媒介的整体设计和风格等，整体设计植根于品牌文化，对品牌有着深刻影响。因此，将品牌形象设计的知识向客户普及，有助于客户了解设计工作的重要性，积极参与其中，并推动项目顺利进行。
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